ユーザージャーニー

Real Customer Insights (RCI) は、ウェブサイトのコンバージョン、バウンス率、ユーザーエンゲージメント、収益の面でどのようにパフォーマンスを発揮しているかを理解するための貴重な洞察を得ることができます。ユーザーメトリクスを収集した後、RCIプラットフォームは自動的に7日間分のユーザージャーニーデータを含むデータファイルを生成します。このデータをEggplant DAIにインポートして、探索的テストを強化することができます。

インポートされたユーザージャーニーから、Eggplant DAIはモデルを通る特定のパスを優先します。たとえば、最も一般的なユーザージャーニーや最も高い財務的価値を持つものが優先されます。エラーを含むジャーニーは、はるかに低いウェイトを持ちます。これにより、テスト実行中に実際のユーザージャーニーを再現する確率が高まります。

通常、各ジャーニータイプのトップ10の結果がユーザージャーニーデータファイルに含まれます。一部のユーザージャーニーには複数のタイプがあります。例えば、最も一般的なタイプの下で分類されたユーザージャーニーは、最も高い価値のユーザージャーニーの10にもタグ付けされる場合があります。

Real Customer Insightsの購入については、Eggplant Salesまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

ユーザージャーニーの検索

Designer > User Journeysに移動して、インポートされたすべてのユーザージャーニーを表示します。

モデル別にユーザージャーニーをフィルタリングしたり、名前でユーザージャーニーを検索することができます。

ユーザージャーニーフローの表示

ユーザージャーニーの名前をクリックして、ユーザージャーニーフローを表示します。User Journey State Flowの各ステップは番号付きリストで表示され、モデルキャンバスにステップ番号に対応してプロットされます。状態にエラーがある場合、つまり状態が欠けている場合は、ステップが警告でハイライトされます。

ユーザージャーニーのインポート

Real Customer Insightsから実際のユーザージャーニーをインポートするには、以下の手順に従います。

前提条件：

• RCIプラットフォームからのユーザージャーニーを含むデータファイルへのリンク。
• 実際のユーザージャーニーを適切にマッピングできるように、アプリケーションを表すモデルが少なくとも1つ必要です。

インポート

1. Designer > User Journeysに移動します。
2. Import from RCIをクリックします。
3. ユーザージャーニーデータに関連するモデルを選択します。
4. User Journeys Fileボックスに、ユーザージャーニーデータファイルのURLを入力し、Importをクリックします。

モデル要素へのマッピング

ユーザージャーニーデータファイルのURLが有効な場合、RCIタグとユーザージャーニーデータを表すマッピングテーブルが表示されます。

1. Model Element列で、RCIタグにマップする最も適切な状態またはアクションを選択します。たとえば、モデルタグがログインページに関連している場合は、モデル内の関連するログイン状態またはアクションタイプにマップします。各状態またはアクションは1つのRCIタグにのみリンクできます。

   

2. すべてのRCIタグのStatusがLinkedになったら、Nextをクリックします。ユーザージャーニーのリストが表示されます。

3. インポートしたいユーザージャーニーを選択します。決定を助けるために、以下の2つの列の詳細を見てください：

   • RCI Flow: ユーザージャーニーで取られた特定の状態またはアクションのシーケンスを表します。
   • Type: 選択したユーザージャーニーが属するカテゴリーをリストします：Highest Value、Most Common、Most Errors。一部のジャーニーには複数のタイプがあります。

   

4. 各ユーザージャーニーに固有の名前を入力します。

5. Import Selected User Journeysをクリックします。選択されたユーザージャーニーがインポートされ、それぞれの隣にチェックアイコンが表示されます。